目次
「ホテル予約サイトってたくさんあるけど、Hotels.comって実際どうなの？10泊で1泊無料って本当にお得？」
そんな疑問にお答えするために、実際の利用者の口コミを徹底調査しました！メリット・デメリットを包み隠さずお伝えします。
1. Hotels.com（ホテルズドットコム）とは？基本情報を解説
Hotels.com（ホテルズドットコム）は、世界最大級のオンライン宿泊予約サイトで、アメリカに本社を置くExpedia Groupの子会社が運営しています。2008年に日本に進出して以来、多くの旅行者に愛用されているホテル予約プラットフォームです。
基本データ
| 運営会社 | Expedia Group（アメリカ） |
| 日本進出 | 2008年 |
| 掲載ホテル数 | 世界200カ国以上、約30万軒 |
| 対応言語 | 40以上の言語 |
| 特徴 | 10泊で1泊無料のリワードプログラム |
主要な特徴
- • 豊富な宿泊施設の選択肢
- • シークレットプライスで会員価格を提供
- • 24時間年中無休のカスタマーサポート
- • キャンセル料無料のホテルが多数
対応エリア
- • 日本国内：全都道府県対応
- • 海外：200カ国以上
- • アジア・ヨーロッパ・北米に特に強い
- • マイナーな国でも豊富な選択肢
2. 利用者の口コミ・評判から見る実際の評価
実際にHotels.comを利用した方々の生の声を集めました。良い口コミも悪い口コミも包み隠さずお伝えします。
良い口コミ・評判
「10泊すると1泊無料になるサービスに惹かれて利用しています。サイトの作りなど、海外サービスの中では比較的使いやすい気がしています。直前までキャンセル料がかからないのも助かります。」
「他のサイトと比較して安い。シークレットプライスがとてもお得で、同じホテルでもBooking.comより2,000円近く安く予約できました。出張でよく使うので、スタンプが貯まるのも嬉しいです。」
「バックパッカー向けのお安い宿もほかでは出てこない所が出てきたりします！そういう旅が好きな方にはピッタリのサイトだと思います。一人旅をするときによく利用しています。」
悪い口コミ・評判
「予約確定できなかったホテルがクレジット決済されてる。電話で確認しても、全然埒があかず最悪でした。海外サイトなので日本語サポートに限界があるのかもしれません。」
「実際はもっと古くて狭い部屋だった。写真と実際の施設にギャップがありました。予約前に他のサイトでも写真をチェックすればよかったです。」
「台風でイベントがキャンセルになり、ホテルズドットコムに予約キャンセルの電話をしているがなかなかオペレーターに繋がらない。謎の陽気な音楽が電話から流れ続けて困りました。」
3. Hotels.comの7つのメリット
① 10泊で1泊無料の特典
Hotels.com最大の魅力は「10泊ためると1泊ボーナス」の特典です。対象の宿泊施設に10泊すると、その平均価格で1泊無料になります。
② シークレットプライスでお得
会員限定のシークレットプライスにより、通常価格より5〜25%安く予約できます。ログインするだけで割引価格を確認できます。
③ 価格保証システム
他サイトでより安い料金を見つけた場合、差額を返金してくれる価格保証があります。予約後24時間以内に申請すれば対応してもらえます。
④ キャンセル料無料が多い
多くのホテルでチェックイン日の24時間前まで無料キャンセルが可能。急な予定変更にも安心して対応できます。
⑤ 豊富な検索機能
星評価、ホテルタイプ、設備、立地など細かな条件で絞り込みが可能。マップ検索で周辺環境も確認できます。
⑥ 24時間サポート体制
24時間365日のカスタマーサポートで、トラブル時も安心。日本語での対応も可能です。
⑦ 世界最大級の宿泊施設数
世界200カ国以上、約30万軒の宿泊施設を掲載。マイナーな国でも豊富な選択肢があり、他サイトでは見つからないホテルも発見できます。
4. 知っておきたい4つのデメリット
良いことばかりじゃないのね。どんなデメリットがあるのか教えて！
① カスタマーサポートに繋がりにくい
繁忙期や緊急時には電話が繋がりにくいことがあります。特に日本語サポートは時間が限られているため、英語での対応が必要な場合も。
② 写真と実際の施設にギャップがある場合
一部のホテルで掲載写真と実際の客室や設備に差があることが報告されています。特に古いホテルや格安ホテルで顕著です。
③ 決済トラブルのリスク
稀に予約がキャンセルされても決済が実行されるケースがあります。海外サイト特有の決済システムが原因とされています。
④ 直前割引が少ない
他サイトと比較して直前予約での割引が少ない傾向があります。当日や前日の急な予約では他社の方がお得な場合も。
デメリット回避のコツ
- • 予約前に必ず口コミサイトで評判をチェック
- • 複数の予約サイトで価格と写真を比較
- • 予約確認メールとキャンセルポリシーを必ず保存
- • 緊急時に備えて複数の連絡手段を確認
5. 10泊1泊無料！リワードプログラムの詳細
Hotels.com Rewardsの仕組み
Hotels.comの最大の魅力である「10泊で1泊無料」のリワードプログラムについて詳しく解説します。
スタンプの貯め方
- • 対象ホテルに1泊するごとに1スタンプ獲得
- • 連泊の場合は泊数分のスタンプを獲得
- • 家族や友人の予約でもスタンプが貯まる
- • チェックアウト後、数日以内にスタンプが加算
無料宿泊の計算方法
計算例：
過去10泊の合計：100,000円
÷ 10泊 = 10,000円
→10,000円相当のホテルに無料宿泊可能
注意点・制限事項
| 有効期限 | スタンプ獲得から12ヶ月間 |
| 手数料 | Webサイト：500円、アプリ：無料 |
| 対象外ホテル | 一部のホテルはリワード対象外 |
| 差額精算 | 平均価格を超える場合は差額支払いが必要 |
リワード活用事例
月2回の出張で年間24泊→2回分の無料宿泊獲得
年3回の家族旅行(3泊×3回)→ほぼ1回分の無料宿泊
月1回の一人旅で年間12泊→年1回の無料宿泊
6. 他社との料金・サービス比較
主要なホテル予約サイトとHotels.comを詳細比較しました。あなたの利用スタイルに最も適したサイトを見つけてください。
| 項目 | Hotels.com | Booking.com | Expedia | 楽天トラベル |
|---|---|---|---|---|
| 特典制度 | 10泊1泊無料 | Genius会員制度 | Expedia Rewards | 楽天ポイント |
| 料金水準 | 安め | 標準 | 安め | 標準 |
| キャンセル | 24時間前まで無料が多い | 18時間前まで無料が多い | 24時間前まで無料が多い | プランによる |
| 日本語サポート | 24時間対応 | 24時間対応 | 24時間対応 | 充実 |
| 掲載ホテル数 | 約30万軒 | 約280万軒 | 約30万軒 | 約4万軒 |
| 得意エリア | 世界全域 | ヨーロッパ | アメリカ・アジア | 日本国内 |
Hotels.comがおすすめな人
- • 年間10泊以上する頻繁な宿泊者
- • 出張やビジネス利用が多い
- • 料金重視でお得に宿泊したい
- • 世界各国を旅行する
- • 長期的な特典を重視する
他社がおすすめな人
- • 年間宿泊数が少ない（5泊以下）
- • 国内旅行がメイン→楽天トラベル
- • ヨーロッパ旅行が多い→Booking.com
- • 航空券とセットで予約したい→Expedia
- • 即座に使えるポイント重視→楽天
賢い使い分けのコツ
最もお得に利用するには、複数サイトを使い分けることが重要です：
- • Hotels.com：メインの宿泊予約とリワード獲得
- • Booking.com：直前予約や特定の国での価格比較
- • 楽天トラベル：国内旅行でのポイント活用
- • Expedia：航空券+ホテルのパッケージ予約
7. 予約方法と使い方のコツ
初めて使うから、使い方を詳しく教えて！お得に予約するコツも知りたいな。
予約の流れ（5ステップ）
会員登録・ログイン
Hotels.com公式サイトにアクセスし、無料会員登録を行います。登録するだけでシークレットプライスが利用可能になります。
検索条件を入力
行き先、チェックイン・チェックアウト日、人数を入力して検索します。
絞り込み・ホテル選択
価格帯、星評価、設備、エリアなどで絞り込んでホテルを選択します。
客室・プランを選択
客室タイプ、料金プラン、特典の有無を確認して選択します。
個人情報入力・決済
宿泊者情報、クレジットカード情報を入力して予約完了です。
お得に利用する5つのコツ
セール情報をチェック
公式サイトやメルマガでセール情報を定期的にチェック。最大50%オフの特別セールもあります。
アプリを活用
無料宿泊特典の利用手数料が無料になるため、アプリのダウンロードがおすすめです。
平日を狙う
土日祝日を避けて平日に予約すると、より安い料金で宿泊できることが多いです。
複数日程で比較
日程を1〜2日ずらすだけで料金が大幅に変わることがあります。柔軟な日程で検索しましょう。
8. トラブル時の対処法とキャンセル方法
万が一のトラブルに備えて、対処法とキャンセル方法を事前に把握しておきましょう。
予約キャンセルの方法
会員登録済みの場合
- 1. Hotels.comにログイン
- 2. 「マイアカウント」→「予約を確認する」をクリック
- 3. キャンセルしたい予約を選択
- 4. 「予約をキャンセル」ボタンをクリック
- 5. キャンセル料金を確認して完了
ゲスト予約の場合
- 1. 予約確認メールを開く
- 2. メール内の「予約を管理」リンクをクリック
- 3. 予約番号と姓を入力
- 4. 「キャンセル」ボタンをクリック
- 5. キャンセル内容を確認して完了
よくあるトラブルと対処法
予約確認メールが届かない
原因：メールアドレスの誤入力、迷惑メールフォルダ
対処法：
- • 迷惑メールフォルダを確認
- • マイアカウントで予約状況を確認
- • カスタマーサポートに連絡
予約がキャンセルされているのに決済されている
原因：システムの不具合、決済処理のタイムラグ
対処法：
- • 予約確認メールとキャンセル確認メールを保存
- • すぐにカスタマーサポートに連絡
- • クレジットカード会社にも状況を報告
ホテル側が予約を確認できない
原因：ホテル側のシステム連携エラー
対処法：
- • 予約確認メールを印刷して持参
- • ホテルのフロントでHotels.comから予約した旨を説明
- • その場でHotels.comに連絡
Hotels.comサポート連絡先
電話サポート
フリーダイヤル：0120-945-871
24時間365日対応
オンラインサポート
公式サイトのヘルプセンター
チャット・メール対応
9. よくある質問（FAQ）
10泊分の平均価格内であれば完全無料です。ただし、Webサイトから予約する場合は500円の手数料がかかります。アプリから予約すれば手数料は無料です。また、平均価格を超えるホテルを選ぶ場合は差額の支払いが必要です。
Hotels.comは世界最大手のExpedia Groupが運営する信頼性の高いサイトです。SSL暗号化技術により個人情報は厳重に保護されています。また、日本の法律に準拠した個人情報保護方針を採用しており、安全性は高いと言えます。
すべてのケースで最安値とは限りませんが、シークレットプライスにより他社より5〜25%安くなることが多いです。さらに価格保証制度があるため、他サイトでより安い料金を見つけた場合は差額を返金してもらえます。
多くのホテルでチェックイン日の24時間前まで無料キャンセルが可能です。ただし、ホテルやプランによって条件が異なるため、予約前に必ずキャンセルポリシーを確認してください。特に格安プランの中にはキャンセル不可のものもあります。
一部のホテルはリワードプログラム対象外のため、スタンプが付与されません。予約時に「リワード対象」の表示があるかを必ず確認してください。また、宿泊後2〜3日でスタンプが反映されない場合は、カスタマーサポートに連絡することをおすすめします。
24時間365日の日本語サポートがあります。ただし、繁忙期は電話が繋がりにくい場合があります。急ぎでない問い合わせの場合は、メールやチャットサポートの利用がおすすめです。対応品質は一般的に高く評価されています。
10. まとめ：Hotels.comはこんな人におすすめ
徹底的な口コミ調査の結果、Hotels.comは特定の利用スタイルの方に非常におすすめのホテル予約サイトであることが分かりました。
こんな人におすすめ！
- 年間10泊以上する出張族やトラベラー
- 料金重視でお得に旅行したい人
- 世界各国を旅行する国際派
- 長期的な特典を重視する人
- 計画的に旅行するプランナータイプ
こんな人には不向き
- 年間5泊以下の低頻度利用者
- 国内旅行のみの利用者
- 当日予約が多い直前派
- 即座にポイントを使いたい人
- 複雑なシステムを避けたいシンプル派
総合評価と推奨度
旅行をもっとお得に、もっと楽しく！
Hotels.comの10泊1泊無料特典は、使い方次第で年間数万円の節約効果があります。
まずは1泊から始めて、お得な旅行ライフを体験してみませんか？
参考文献・関連情報
公式情報
この記事は2025年の最新情報に基づいて作成されています。料金やサービス内容は変更される場合がありますので、最新情報は公式サイトでご確認ください。